Preguntes Freqüents
Resol tots els teus dubtes consultant les preguntes més freqüents
A quina hora puc entrar i sortir de l'hotel?
Podràs fer el check-in a partir de les 15:00h i el check-out fins a les 12:00h.
A quina hora tindré l'habitació disponible?
Si la teva habitació no està disponible, en cas d’arribar abans d’hora, intentarem donar-te accés tan aviat com sigui possible o, si no, tens l’opció de deixar les maletes a la consigna i t’avisarem quan estigui disponible.
Com puc arribar a l'hotel des de l'aeroport? Hi ha algun transfer privat disponible?
El Cava & Hotel Mastinell es troba a Vilafranca del Penedès. A només 10 minuts (1 km) a peu del centre de Vilafranca del Penedès, a 20 minuts de les poblacions veïnes de Sitges i Vilanova i la Geltrú, a 45 minuts de Barcelona i a només 40 minuts del seu aeroport. Gràcies a la seva excel·lent ubicació, hi ha molt bones comunicacions i arribar al nostre hotel resulta molt fàcil.
Coordenades GPS
Latitud: 41.353199 (41° 21′ 11.24” N) Longitud: 1.684878 (1° 41′ 5.36” E)
Autobusos
Des de Barcelona Sants, Bus la Selva del Camp-Valls-Vilafranca-Barcelona (dir. Valls)
Des de Pl.Catalunya, Bus Vilanova i la Geltrú-Vilafranca del Penedès (dir. Vilafranca)
Trens Renfe (Vilafranca del Penedès):
R4 Manresa-Sant Vicenç de Calders
R2 Granollers Centre-Sant Vicenç de Calders
Disposem d’un servei de transfer privat sota demanda i amb un cost addicional. Des de l’aeroport més proper (Barcelona-El Prat), es triga 40 minuts amb cotxe.
Podem arribar a mitjanit?
Sí, la nostra recepció està oberta 24 hores.
Disposeu d'habitacions comunicades?
Sí, disposem d’una suite connectada a una habitació estàndard. Per comprovar la disponibilitat, posa’t en contacte directament amb l’hotel.
L'hotel té pàrquing?
Sí, a l’hotel hi ha un pàrquing privat a l’aire lliure.
L'hotel ofereix servei de lloguer de cotxes, patinets, bicicletes...?
Sí. El nostre departament de recepció ofereix serveis de lloguer de cotxes, cotxes amb xofer, bicicletes, bicicletes elèctriques o segways.
Puc emmagatzemar el meu equipatge abans o després del check in/out?
Sí, l’equipatge es pot deixar a la consigna sense cost addicional.
Quin és l'horari de l'esmorzar? Quin tipus d'esmorzar se serveix?
Es serveix un esmorzar complet a la carta cada matí de 7:30h a 11:30h al nostre restaurant del primer pis. Disposem d’opció sense gluten ni lactosa i servei d’habitacions per si prefereixes esmorzar a l’habitació.
Quin és l'horari de terrassa?
L’horari del bar terrassa varia en funció de l’estació de l’any. Si desitja tenir informació actualitzada dels horaris consulteu info@hotelmastinell.es
S'ofereixen preus actualitzats i ofertes especials per reservar en línia en aquest lloc web?
Els preus i la disponibilitat s’actualitzen diàriament i garantim que els nostres clients trobaran aquí el millor preu més baix. A més, el nostre lloc web mostra totes les categories d’habitacions, suites amb disponibilitat fins a l’última habitació. Tots aquests preus inclouen avantatges exclusius
Obtindré algun avantatge reservant directament aquí, al seu lloc web oficial?
El preu de la teva reserva té més valor afegit. Oferim avantatges exclusius als clients. Recorda que t’assegurem el preu mínim garantit.
El Cava&Hotel MasTinell es troba al centre de Vilafranca del Penedès?
El Cava & Hotel Mastinell es troba a Vilafranca del Penedès. A només 10 minuts (1 km) a peu del centre de Vilafranca del Penedès.
Les habitacions disposen de minibar?
Sí, les habitacions disposen d’un minibar de pagament amb una àmplia varietat de begudes i aperitius.
Disposen de bressol?
Sí, l’hotel té bressol gratuït per a menors de tres anys i a petició.
Està permès fumar?
No, per llei totes les zones comunes i habitacions de l’hotel són espais per a no fumadors, però està permès fumar a la terrassa.
S'admeten mascotes?
No, ho sentim, però no s’admeten animals de companyia a l’hotel.
Quin és el termini d'entrega de la meva comanda?
De 48 a 72 hores hàbils des de la recepció de la comanda. Les comandes que arribin el cap de setmana es processaran el dilluns.
Necessito la meva comanda demà, oferiu servei exprés?
Si rebem la teva comanda abans de les 12:00h podrem lliurar-la l’endemà amb servei 24h. Les entregues només es realitzen de dilluns a divendres.
Lliureu comandes els caps de setmana?
No fem entregues els caps de setmana.
Quin és el mínim preu de comanda per evitar despeses d'enviament?
Són 60€.
Quant valen les despeses d'enviament?
Les despeses d’enviament a la península són d’un import fix de 6€ en el cas que la comanda sigui inferior a 60€. Per als enviaments fora de la península, la tarifa varia segons la destinació.
Hi ha productes amb despeses d'enviament més elevades?
No, només el servei exprés.
Hi ha un import mínim de comanda?
Com puc saber l'estat de la meva comanda?
Pots conèixer l’estat de la teva comanda trucant al telèfon 938170586 o enviant un email a info@mastinell.com
Feu enviaments a Ceuta, Melilla, Canàries, Tenerife i Balears?
Sí.
Puc enviar el producte com a regal?
Sí. En el procés de compra hi ha un apartat on pots indicar que es tracta d’un regal. Podràs triar la caixa amb la qual vols enviar el producte i afegir una targeta amb una nota.
Teniu servei d'atenció al client?
Pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic escrivint a info@mastinell.com o trucant per telèfon al 93 817 05 86 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00h i de 15:30h a 17:30h). També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.
En cas de rebre un article en mal estat, què he de fer?
Pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic escrivint a info@mastinell.com o trucant per telèfon al 93 817 05 86 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00h i de 15:30h a 17:30h). També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.
Què passa si el producte que vull està fora d'estoc?
Si el producte està esgotat, pots deixar la teva adreça de correu electrònic i t’avisarem tan aviat com estigui disponible de nou.
Què passa si no he rebut un correu electrònic de confirmació de la comanda?
En primer lloc, comprova que el correu electrònic de confirmació no hagi arribat a la carpeta de SPAM. Si no has rebut el correu electrònic de confirmació, pot ser perquè no l’has introduït correctament en registrar-te. Pots trucar-nos per telèfon al 938170586 (el nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 08:00h a 14:00 h i de 15:30h a 17:30h) o enviar-nos un correu electrònic a info@mastinell.com amb les teves dades personals i localitzarem la teva comanda. També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.
Com puc bescanviar un descompte?
Pots introduir-lo en el primer pas del procés de compra o a la cistella de la compra, a la secció “Codi del cupó” i, a continuació, prémer “Aplica el cupó” per fer efectiu el descompte.
Com puc sol·licitar una factura per les meves compres?
En el procés de compra pots sol·licitar-la i introduir les teves dades fiscals. Si se t’oblida durant el procés de compra, pots enviar-nos un correu electrònic amb les teves dades fiscals a info@mastinell.com i t’enviarem la factura el més aviat possible.
Sóc proveïdor o vull distribuir els vostres productes. Com puc fer-ho?
Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari i el nostre departament comercial es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.
