FAQs
Preguntas Frecuentes
Solucione sus dudas consultando las preguntas más habituales
Estándar check-in time es 15h y check-out time es12:00h
De no tener la habitación disponible si llega antes de la hora de check in se le intentará dar una lo antes posible o si no tiene la opción de dejar las maletas en consigna y le avisaremos cuando esté disponible.
El Cava & Hotel Mastinell está ubicado en Vilafranca del Penedés. A tan sólo 10 minutos (1 km) caminando del centro de Vilafranca del Penedés, a 20 minutos de las localidades vecinas de Sitges y Vilanova i la Geltrú, a 45 minutos de Barcelona i a tan sólo 35 minutos de su aeropuerto. Gracias a su excelente ubicación, hay muy buenas comunicaciones y llegar hasta nuestro hotel resulta de lo más fácil.
Coordenadas GPS
Latitud: 41.353199 (41° 21′ 11.24” N) Longitud: 1.684878 (1° 41′ 5.36” E)
Autobuses
Desde Barcelona Sants, Bus la Selva del Camp-Valls-Vilafranca-Barcelona (dir. Valls)
Desde Pl.Catalunya, Bus Vilanova i la Geltrú-Vilafranca del Penedés (dir. Vilafranca)
Trenes de Renfe (Vilafranca del Penedés):
R4 Manresa-Sant Vicenç de Calders
R2 Granollers Centre-Sant Vicenç de Calders
Disponemos de servicio de transfer privado bajo demanda y con coste. Desde el aeropuerto más cercano (Barcelona- El Prat) son 40 minutos en coche.
Sí, nuestra recepción está abierta 24 horas.
Si, disponemos de una Suite conectadas con una habitación Estándar. Rogamos contacten directamente con el hotel para verificar disponibilidad.
Sí, cuenta con un parking exterior y privado en el hotel.
Sí. Nuestro departamento de recepción ofrece servicios de alquiler de coches, coches con chofer, bicicletas, bicicletas eléctricas o segways.
Sí, se puede dejar el equipaje en consigna sin coste adicional.
En nuestro restaurante de la primera planta se sirve todas las mañanas de 7:30h a 11:30h un completo desayuno a la carta . Tenemos opción sin gluten y lactosa y servicio de habitaciones por si prefiere desayunar en la habitación.
El horario del bar terraza varía dependiendo de la estación del año. Si desea tener información actualizada de los horarios consulte info@hotelmastinell.es
Los precios y la disponibilidad se actualizan diariamente y garantizamos a nuestros clientes que encontraran aquí el mejor precio mínimo. Además, en nuestra página web se muestran todas las categorías de habitaciones, suites con disponibilidad hasta la última habitación. Incluso todos estos precios incluyen ventajas exclusivas
El precio de su reserva tiene más valor añadido. Ofrecemos ventajas exclusivas a los clientes. Recuerde que aseguramos el precio mínimo garantizado.
El Cava & Hotel Mastinell está ubicado en Vilafranca del Penedés. A tan sólo 10 minutos (1 km) caminando del centro de Vilafranca del Penedés
Si, las habitaciones disponen de minibar de pago con una amplia variedad de bebidas y snacks.
Sí, el hotel dispone de cuna gratuita para menores de tres años y bajo petición.
No, por ley todas las zonas comunes y habitaciones del hotel son espacios no fumadores, pero sí que está permitido fumar en la terraza.
No, lo sentimos, pero no se admiten mascotas en el hotel.
BODEGA
Envíos
De 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pedido. Los pedidos que lleguen en fin de semana se tramitarán el lunes.
Sí. Para pedidos entregados en península, si el pedido se hace antes de las 13:00, podemos entregar en 24 horas. Si el pedido se hace por la tarde, no podemos asegurar 24 horas, pero sí 48 horas. Recuerda que no entregamos en fin de semana.
No entregamos pedidos en fin de semana.
Los gastos de envío a península son un importe fijo de 6€ en el caso de que el pedido sea inferior a 60€. Para envíos fuera de península, la tarifa varía en función del destino.
No, solo el servicio express.
No, puedes pedir una botella nada más si es lo que necesitas.
Si tu pedido es nacional, recibirás un correo electrónico de la agencia de transportes con la información del estado del pedido. Si es internacional y necesitas información del estado del pedido, ponte en contacto con nosotros y te daremos la información que necesitas.
Sí. En el proceso de compra hay un apartado donde podrás indicar que es un regalo. Podrás elegir la caja con la que quieras enviar el producto y añadir una tarjeta con una nota.
Incidencias
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@mastinell.com o del teléfono 93 817 05 86 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h). También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto (enlace a contacto)
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@mastinell.com o del teléfono 93 817 05 86 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h). También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto (enlace a contacto)
Si el producto está agotado, podrás dejar tu dirección de email y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Antes de nada, comprueba que no haya llegado el email de confirmación a la bandeja de SPAM. Si no has recibido el email de confirmación puede que sea porque no lo introdujiste bien al registrarte. Puedes llamarnos al 938170586 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h a 14:00h y de 15:30h a 17:30h) o enviarnos un email info@mastinell.com con tus datos personales y localizaremos tu pedido. También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto (enlace a contacto)
Cupones descuento
Puedes introducirlo en el primer paso del proceso de compra o en el carrito de compra, en el apartado ‘Código del cupón’ y pulsando posteriormente ‘Aplicar cupón’ para que el descuento se haga efectivo.
Factura
En el proceso de compra puedes solicitarla e introducir tus datos fiscales. Si se te olvidara durante el proceso de compra, puedes enviarnos un correo electrónico con los datos fiscales a info@mastinell.com y te haremos llegar la factura a la mayor brevedad.
Partners
Contacta con nosotros a través del formulario (enlace?) y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo lo antes posible.